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leyu.乐鱼以智慧為大眾健康美容保駕護(hù)航

更新時(shí)間:2025-03-05 類型:公司新聞 來(lái)源:leyu.乐鱼新聞中心
leyu.乐鱼  《全國(guó)美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報(bào)告》在京發(fā)布   《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)同步啟動(dòng)實(shí)施   為更好地提升中國(guó)健康美容行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量,推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化與高質(zhì)量發(fā)展,近日,由中國(guó)食品藥品企業(yè)質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)指導(dǎo),中國(guó)食藥促進(jìn)會(huì)智慧健康美容分會(huì)、《健康與美容》雜志社聯(lián)合主辦的《全國(guó)美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布暨《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)施專題研討會(huì)在京舉行,來(lái)自美容服務(wù)業(yè)監(jiān)管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、知名企業(yè)的代表和專家學(xué)者匯聚一堂,旨在通過(guò)權(quán)威報(bào)告發(fā)布和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范的推廣,深入探討并解決當(dāng)前生活美容行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),為行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展提供有力支撐。   中國(guó)食品藥品企業(yè)質(zhì)量安全促進(jìn)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、原國(guó)家食藥監(jiān)管總局稽查局局長(zhǎng)毛振賓在致辭中指出,隨著數(shù)字化、智能化、信息化等發(fā)展、作為“五大消費(fèi)產(chǎn)業(yè)”之一的美麗健康產(chǎn)業(yè),擁有巨大的市場(chǎng)潛力和增長(zhǎng)空間。他呼吁,全行業(yè)以高質(zhì)量發(fā)展作為核心驅(qū)動(dòng)力,融合傳統(tǒng)中醫(yī)智慧,共同推動(dòng)智慧健康美容服務(wù)業(yè)的提質(zhì)增效。   《健康與美容》雜志社社長(zhǎng)兼總編輯、中國(guó)食藥促進(jìn)會(huì)智慧健康美容分會(huì)主任委員段景花表示,加快推動(dòng)《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在全國(guó)美容服務(wù)領(lǐng)域的推廣應(yīng)用,已成為激活中國(guó)生活美容服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的強(qiáng)有力引擎。應(yīng)持續(xù)深挖標(biāo)準(zhǔn)中“智慧”一詞的新要素新內(nèi)涵,助力生活美容服務(wù)業(yè)向科技化、數(shù)字化和智能化變革。同時(shí),研究探討融入祖國(guó)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)中的智慧精華,實(shí)現(xiàn)生活美容服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。   多元化報(bào)告揭示美容發(fā)展新趨勢(shì)   會(huì)上,《全國(guó)美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報(bào)告(2023—2024)》調(diào)研合作方北京認(rèn)知洞察科技有限公司CEO韓旭輝詳細(xì)解讀了《全國(guó)美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)的核心內(nèi)容和報(bào)告亮點(diǎn)。該《報(bào)告》全面揭示了美容業(yè)最新呈現(xiàn)的消費(fèi)新元素、機(jī)構(gòu)新特征、服務(wù)新亮點(diǎn)等,為消費(fèi)者提供了科學(xué)、理性的選擇依據(jù),同時(shí)也為美容機(jī)構(gòu)提供了寶貴的行業(yè)洞察與指導(dǎo)藍(lán)圖,助力雙方精準(zhǔn)把握行業(yè)脈搏與市場(chǎng)動(dòng)態(tài),共同推動(dòng)美容行業(yè)的穩(wěn)健與可持續(xù)發(fā)展。   《報(bào)告》圍繞生活美容消費(fèi)人群及消費(fèi)研究、生活美容項(xiàng)目消費(fèi)者情感認(rèn)知研究、生活美容消費(fèi)需求及期待研究等三方面深入展開(kāi)。分別結(jié)合消費(fèi)意愿數(shù)據(jù),對(duì)性別、年齡、地域等維度進(jìn)行交叉分析,總結(jié)消費(fèi)群體特征,洞察消費(fèi)需求、消費(fèi)意愿和影響消費(fèi)決策的主要因素。分析消費(fèi)者對(duì)“美容類”“身體類”兩大生活美容項(xiàng)目的情感表達(dá)和消費(fèi)認(rèn)知,對(duì)比服務(wù)需求端和供給端的差異,探究有效提升消費(fèi)者滿意度的方式。著眼于行業(yè)整體,分析消費(fèi)者對(duì)生活美容產(chǎn)品及服務(wù)在“體驗(yàn)、價(jià)格、質(zhì)量、功效、營(yíng)銷、服務(wù)”六大維度的期待。   《報(bào)告》顯示,青年和中年是生活美容的主要消費(fèi)群體。在消費(fèi)特征方面,青年群體消費(fèi)選擇時(shí)同時(shí)關(guān)注多個(gè)方面,相對(duì)其他年齡段,“價(jià)格”和“服務(wù)質(zhì)量”對(duì)青年人的消費(fèi)決策影響更大一些。相較青年群體,中年群體消費(fèi)能力較強(qiáng),對(duì)價(jià)格的敏感度有所下降,“體驗(yàn)”和“功效”成為他們生活美容的首選要素。而老年群體則更看重生活美容帶來(lái)身心愉悅的“體驗(yàn)”和優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)態(tài)度”。中老年群體相對(duì)更為注重身體類服務(wù)項(xiàng)目,這與他們不斷提升的健康意識(shí)、主動(dòng)應(yīng)對(duì)年齡增長(zhǎng)所帶來(lái)的生理變化需求等因素密不可分。   作為近年來(lái)美容消費(fèi)的一支“新力量”,男性對(duì)美容“價(jià)格”關(guān)注度和敏感度較女性低。從社會(huì)心理學(xué)和消費(fèi)行為學(xué)角度分析,男性的面子觀念、不砍價(jià)的消費(fèi)習(xí)慣、避免當(dāng)眾發(fā)生社交沖突的行為傾向,會(huì)讓美容院保持較高的服務(wù)定價(jià)和利潤(rùn)空間。相對(duì)于二、三線城市,一線城市、新一線城市的男性對(duì)生活美容需求相對(duì)較高。這與他們的消費(fèi)能力、審美觀念和美容接受度有關(guān),也與快節(jié)奏的城市生活和工作壓力有關(guān)。   線下和親密關(guān)系,是影響生活美容消費(fèi)決策的重要因素。生活美容屬于個(gè)性化體驗(yàn)式服務(wù),線下可以提供更直接、實(shí)時(shí)的互動(dòng)體驗(yàn),專業(yè)人士面對(duì)面地咨詢和指導(dǎo)更能打動(dòng)客戶,更容易建立信任;家庭成員和親友之間有較高信任度,他們的推薦往往基于親身體驗(yàn),與此同時(shí),生活美容有著個(gè)性化、針對(duì)性和帶有一定隱私的特點(diǎn),消費(fèi)者會(huì)更相信親友的推薦。   在美容類服務(wù)項(xiàng)目方面,受訪者認(rèn)為美容類服務(wù)項(xiàng)目有著快速且明顯的效果,解決特定問(wèn)題肌膚更有針對(duì)性。調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果也顯示,到店的消費(fèi)用戶,較多選擇客單價(jià)更高的項(xiàng)目“提升收緊”“保濕提亮”;互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)結(jié)果顯示,更多的消費(fèi)者青睞基礎(chǔ)美容服務(wù)項(xiàng)目“清潔收縮毛孔”,其次是“美甲美瞳”。在身體類服務(wù)項(xiàng)目,消費(fèi)者的滿意,不只是身體上的放松舒適,更是愉悅快樂(lè)的“情緒價(jià)值”體驗(yàn)。對(duì)于美容院產(chǎn)品而言,正品、有效期內(nèi)和成分的安全透明,是美容院產(chǎn)品的基本承諾和底線。   科學(xué)化分析指引從業(yè)者破局升級(jí)   對(duì)于美容院的經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng),《報(bào)告》指出,在競(jìng)爭(zhēng)中,美容院需要多方位綜合提升消費(fèi)體驗(yàn),而不是卷“功效”和“價(jià)格”。消費(fèi)者“體驗(yàn)感受”與“美容效果”“價(jià)格”“產(chǎn)品質(zhì)量”相關(guān)度較大,共同影響消費(fèi)意愿。美容機(jī)構(gòu)需要做的是讓顧客認(rèn)可價(jià)值,而不是一味PK低價(jià),低價(jià)誘導(dǎo)低質(zhì)服務(wù)、與效果體驗(yàn)不相匹配的價(jià)格虛高,都會(huì)讓美容院的經(jīng)營(yíng)不可持續(xù)。虛假宣傳、價(jià)格欺詐、預(yù)付卡退費(fèi)、商家跑路則成了當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)的主要原因。關(guān)于美容行業(yè)提升與規(guī)范板塊,消費(fèi)者和美容機(jī)構(gòu)共同期望是通過(guò)更加有效的監(jiān)管和行業(yè)自律,減少假貨、欺詐和虛假宣傳等影響行業(yè)信任度的問(wèn)題。生活美容服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,建立和普及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。   《報(bào)告》對(duì)于美容院質(zhì)量與服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提出了:服務(wù)質(zhì)量和美容效果是基礎(chǔ),要用產(chǎn)品安全和信息透明打消顧客疑慮;要用智能與持續(xù)創(chuàng)新開(kāi)創(chuàng)未來(lái),用個(gè)性化和差異化形成競(jìng)爭(zhēng)力;要重視情緒價(jià)值、改善心理感知,從信任到信賴,將品牌心智作為核心資產(chǎn);要擺脫“低價(jià)低質(zhì)”內(nèi)卷惡性循環(huán),用“價(jià)值理性”征服客戶;要著眼未來(lái),適應(yīng)變化,動(dòng)態(tài)、快速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略;要提升美容師職業(yè)素養(yǎng),提高管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出;要推動(dòng)行業(yè)自律和社會(huì)治理,保護(hù)優(yōu)秀企業(yè),促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展等可行性建議。   標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范護(hù)航美容業(yè)科學(xué)發(fā)展   會(huì)議的另一大亮點(diǎn)就是圍繞《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)實(shí)施開(kāi)啟的專題研討。這部業(yè)內(nèi)外普遍關(guān)注的標(biāo)準(zhǔn)包含服務(wù)要求、管理要求、通用要求等內(nèi)容,旨在通過(guò)規(guī)范生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù),提高美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理水平,服務(wù)水平和消費(fèi)者的感受,避免管理和服務(wù)過(guò)程中可能產(chǎn)生的各類風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升,促進(jìn)美容產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。該標(biāo)準(zhǔn)不僅是美容服務(wù)領(lǐng)域首個(gè)綜合類標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,也是行業(yè)內(nèi)首個(gè)與人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融合的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)引領(lǐng)健康美容行業(yè)智慧化建設(shè),規(guī)范健康美容服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為,以及化妝品和配套服務(wù)設(shè)備質(zhì)量管控、服務(wù)評(píng)價(jià)等助力行業(yè)提質(zhì)升級(jí)的各方面將發(fā)揮重要積極作用。該標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)一年多以來(lái),為使其盡快、扎實(shí)落地,組織方前期已經(jīng)做了大量工作,正在有序推進(jìn)《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的包括課程架構(gòu)、師資力量和相關(guān)保障性安排等內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃,首批智慧健康美容標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)基地也在全國(guó)各地陸續(xù)建成。   美麗田園醫(yī)療健康集團(tuán)首席戰(zhàn)略官李文俊在會(huì)上表示:“行業(yè)的發(fā)展和壯大離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)化。此次標(biāo)準(zhǔn)的啟動(dòng)實(shí)施將為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和有力的保障,同時(shí)也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。美麗田園愿意在標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐中發(fā)揮作用,通過(guò)實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。”   北京盈科律師事務(wù)所資深律師郝惠珍提出:“在美容服務(wù)過(guò)程中,標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施能夠有效提升服務(wù)質(zhì)量,減少消費(fèi)糾紛,從而更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,維護(hù)行業(yè)的生態(tài)健康。”她建議,應(yīng)當(dāng)大力宣傳推廣標(biāo)準(zhǔn),讓消費(fèi)者知曉、經(jīng)營(yíng)者遵守、管理者監(jiān)督,成為行業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定器、助推器,從而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向更高質(zhì)量的發(fā)展。   在此次研討會(huì)上,來(lái)自國(guó)內(nèi)外的與會(huì)者圍繞《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施路徑進(jìn)行了討論。與會(huì)者一致認(rèn)為高效精準(zhǔn)的培訓(xùn)課程和科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、以問(wèn)題為導(dǎo)向的專業(yè)化系統(tǒng)化培訓(xùn)路徑,將是提升行業(yè)整體素質(zhì)與服務(wù)水平的關(guān)鍵,有助于從業(yè)者迅速掌握并實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。   影響力引領(lǐng)賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展   在此次《全國(guó)美容院質(zhì)量與服務(wù)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布和《智慧健康美容服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的啟動(dòng)工作中,2023年成立的中國(guó)食藥促進(jìn)會(huì)智慧健康美容分會(huì)積極實(shí)施、大力參與,從培訓(xùn)課程的搭建,到培訓(xùn)基地的全國(guó)落地,從開(kāi)創(chuàng)智慧健康美容標(biāo)準(zhǔn)化名家訪談系列節(jié)目,再到通過(guò)上萬(wàn)份詳盡的調(diào)查問(wèn)卷,充分體現(xiàn)了分會(huì)在推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、智慧化建設(shè)方面的前瞻性和有力作為。(樂(lè)?。?/div>